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PRESENTACIÓN DEL CURSO:                

 

                                                           

¿Quién puede hacer este curso?

 

Todas aquellas personas, que bien por motivos laborales bien por motivos personales, estén interesadas en el ámbito de la mediación. No obstante, está especialmente indicado para profesionales del área social (trabajadores/as sociales, psicólogos/as, educadores/as sociales, pedagogos/as, abogados/as…), que quieran formarse y busquen una forma flexible de hacerlo.

Es necesario disponer de un ordenador con conexión a Internet para la realización de los test y las prácticas del curso, así como para realizar las tutorías.

 

Duración:

 

El curso dará comienzo el día 01 de febrero de 2010 y como máximo tendrá una duración de 3 meses (hasta el 01 de mayo de 2010), pudiendo finalizarse antes. El total de horas de duración son 250.

 

Plazo de matriculación:

 

El plazo de matrícula se encontrará abierto hasta el próximo día 20 d enero de 2010.

Por otro lado, para realizar la matrícula, se deberá acceder a la página de inicio y rellenar la solicitud de inscripción en el curso.

 

Objetivos:

 

El curso persigue los siguientes objetivos:

 

Metodología:

      

La metodología será abierta, el alumnado podrá realizar la formación en cualquier momento, si bien es necesario acceder al curso al menos una vez en semana para hacer, test, prácticas, acceder al chat, solicitar tutorías, etc. La contraseña para acceder a los contenidos, será enviada por correo electrónico al alumnado una vez que se haya matriculado. A su vez, para cualquier consulta con la tutora, se podrá contactar por correo  electrónico formacionline@mediacion.org o por teléfono 922.23.47.69 (horario de 08.00-14.00/16.00-20.00)

 

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TÉCNICAS DE ESTUDIO:

 

    Para aquellas personas interesadas en hacer uso de pequeños trucos para un mejor aprendizaje, pueden acceder a la siguiente página de Internet:

http://www.ite.educacion.es/w3/eos/MaterialesEducativos/mem2006/aprender_estudiar/index2.html

 

 

 

CONTENIDOS:

 

MÓDULO 1: LA MEDIACIÓN

 

CONCEPTO:

 

        La mediación es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas, con la ayuda de una tercera persona imparcial y neutral, el mediador. Lo que buscan es satisfacer las necesidades de las partes en conflicto, regulando el proceso de comunicación y conduciéndolo por medio de unos sencillos pasos en los que, si las partes colaboran, es posible llegar a una solución en la que ambas partes ganen o, al menos, queden satisfechas.

                                                                                                       

 

http://web.educastur.princast.es/proyectos/mediacion/mediacion.htm

 

http://www.wipo.int/amc/es/mediation/

 

http://www.cbp-psicologos.com/mediacionfamiliar-principios.html

 

http://www.edualter.org/material/euskadi/mediacio.htm

 

http://www.ite.educacion.es/w3/recursos2/convivencia_escolar/4_5.htm

 

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CARACTERÍSTICAS:

 

 

 La mediación es VOLUNTARIA, es CONFIDENCIAL, y está basada en el DIÁLOGO.

                                                                                                                               

http://www.parlem.es/principios.htm

http://www.wipo.int/amc/es/mediation/principal-steps.html

 

 

 

OBJETIVOS:

 

        La Mediación Familiar es una alternativa al procedimiento judicial. Culturalmente estamos acostumbrados a resolver la mayoría de nuestros conflictos a través de los juzgados, incluso los familiares. Sin embargo está demostrado que la manera más eficaz de resolver un conflicto familiar es colaborando y tratando de lograr acuerdos entre los propios afectados. Para esto sirve la mediación familiar para ayudar a personas envueltas en conflictos familiares a mejorar su comunicación, su capacidad de ser parte activa en la resolución del conflicto y finalmente lograr acuerdos que satisfagan a todos/as, con la garantía de que en el futuro estos se cumplirán.

En todos los casos de Mediación Familiar los objetivos son:

-         Responsabilizar a las personas en la resolución de sus propios conflictos.

-         Evitar o disminuir los enfrentamientos y las consecuencias negativas que estos tienen sobre miembros más débiles de la familia.

-         Conseguir que las personas implicadas en estos conflictos logren llegar a acuerdos satisfactorios para todos/as.

-         Prevenir los incumplimiento de las obligaciones contraídas.

                                                                                                                                                      

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ÁMBITOS:

La mediación familiar es aconsejable cuando exista:

- Ruptura de pareja

- Desacuerdos en la organización familiar para el cuidado de una persona dependiente.

- Conflictos económicos. Reparto y gestión de herencias.                                                           

- Conflictos padres/hijos adolescentes

- Revisión de acuerdos de padres separados

- Desacuerdos entre iguales       

 

                                                                                                         

 

 

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BENEFICIOS:

                                                                                                

-         Crea una atmósfera positiva de la que se benefician todas las personas  participantes. En mediación nadie gana ni nadie pierde.

-         Ayuda a discutir positivamente facilitando aclarar las zonas de conflicto.

-         Supone menor desgaste emocional y disminuye el estrés.

-         Aporta información legal y emocional a la vez que reduce costes económicos.

-         Permite decidir y negociar directamente los términos de un acuerdo en clave de equidad.

-         Posteriormente, en los casos en que sea necesario, un abogado/a puede convertir el acuerdo privado al que hayan llegado, en un documento legal.

                                                                                                                

 

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TIPOS:

Tipos de Mediación

            La mediación se puede utilizar prácticamente en todos aquellos ámbitos en los que existe un conflicto. Existe una serie de mediaciones ya conocidas y trabajadas como son:

Mediación Familiar

        Se refiere a los conflictos que se plantean dentro de la familia que puede incluir progenitores, hijos/as, abuelos/as, pareja, o familia más extensa.

En los supuestos de ruptura matrimonial: Al amparo de la nueva Ley del divorcio 15/2005, de 8 de Julio, la mediación familiar se ofrece como vía complementaria a los procesos tradicionales de separación o divorcio.

                                                                                                                                                                       

Mediación Empresarial o Laboral

        Es aquella que se utiliza en los conflictos que surgen en el ámbito laboral.
La Mediación en la Empresa está dirigida a aquellas personas que tengan problemas con sus superiores, sus subordinados/as, sus compañeros/as de trabajo.
            

                                                                                                       

Mediación Escolar

        Se presenta como un medio indispensable para resolver los conflictos que pudieran darse entre alumnos/as, entre profesores/as y padres/madres, entre otras personas. La conflictividad es inevitable en la vida cotidiana de los centros educativos, por este motivo, es necesario que existan medios para hacer frente a la misma.

                                                                                                                                                                                                                                   

http://portal.educ.ar/debates/eid/docenteshoy/mediacion-escolar/mediacion-escolar-una-estrategia-para-la-gestion-de-los-conflictos.php                                                                                                   

Mediación Comunitaria y/o Social

        La Mediación Comunitaria está dirigida a aquellas personas que tienen problemas con los/las vecinos/as, con el/la administrador/a de fincas, con el/la presidente/presidenta de su comunidad o con las personas de su barrio, zona o municipio.                          

                                                                                                                                                                               

Mediación Sanitaria

        La mediación sanitaria es un proceso de gestión de los conflictos que pueden aparecer ente profesionales sanitarios, usuario/a-profesional, usuario/a-usuario/a, institución-profesional y otros organismos relacionados.

                                                                                                                                                   

Mediación intercultural.

        Se refiere a los conflictos que surgen por el desconocimiento del idioma o por las diferencias culturales.

                                                                                                                                                                                                                                                                             

Mediación Penal

Se refiere a aquella en la que se utiliza la mediación como resolución de conflictos entre víctima y victimario.

                                                                                                                                                                                       

Mediación Penitenciaria.

Se refiere a aquella en la que se utiliza la mediación como resolución de conflictos entre presos/as, entre funcionarios/as y presos/as, o entre funcionarios/as.

                                         

http://bitartoki.wordpress.com/tipos-de-mediacion/ 

 

http://mediacionycrisis.blogspot.com/2009/03/apuntes-sobre-distintos-tipos-de.html

 

 

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CLAVES PARA LA MEDIACIÓN INTEGRAL:

 

 

 

·         Oriéntese sobre las formas en las que ambos grupos ganan; su actitud en la mediación juega un papel importante en los resultados que obtendrá

·         Planifique y tenga una estrategia concreta. Esté claro en lo que es importante para usted y porqué es importante

·         Conozca su Mejor Alternativa en la Negociación (MAN)

·         Separe la persona del problema

·         Enfoque en el interés, no en las posiciones y considere la situación de la otra parte

·         Entienda el sufrimiento, las luchas y las frustraciones de la gente en el problema

·         Cree diferentes opciones en la que haya ganancia mutua

·         Genere una variedad de posibilidades antes de decidir que hacer

·         Busque la mejor salida basado en los objetivos comunes

·         Preste mucha atención al proceso y flujo de la mediación

·         Tome en consideración las cosas intangibles; comunique cuidadosamente

·         Use sus destrezas de escuchar, re-frasee, haga preguntas y luego haga más preguntas

 

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HABILIDADES PARA LA MEDIACIÓN:

1.    Escucha activa

    La escucha activa consiste en esforzarse por comprender, lo más matizadamente posible, lo que las personas están expresando, y que esto sea evidente para ellas. Distintos modos de realizar esta escucha activa son: mostrar interés, aclarar, parafrasear, reflejar, resumir.

  1. Mostrar interés

    Mostrar interés se refiere a las intervenciones realizadas por la persona que escucha estén encaminadas a establecer una relación de cordialidad.

  1. Clarificar

    Clarificar hace referencia a las intervenciones realizadas por la persona que escucha y que permite precisar qué se dijo o sucedió, cómo ocurrió (hechos, datos, etc.) y también, ayudar  a ver otros puntos de vista.

  1. Parafrasear

    Parafrasear consiste en repetir en palabras propias las principales ideas o pensamientos expresados por la persona que habla.

  1. Reflejar

    Reflejar consiste en indagar sobre el  o los sentimientos que han afectado a la persona que estamos escuchando.

  1. Resumir

    Resumir consiste en agrupar, ordenar y sintetizar la información que da el que habla tanto en relación a sentimientos como a hechos.

2.    Estructurar

    Es una habilidad que utiliza el mediador para llevar la conducción de la mediación. Consiste en realizar intervenciones encaminadas a mantener el orden y la dirección del proceso de mediación y alcanzar los objetivos específicos de cada una de las fases, gestionando el flujo y la intensidad de la comunicación hacia la desescalada del conflicto.

3.    Ponerse en lugar del otro (empatía)

    Es una habilidad importante en la mediación que pretende promover entre las dos partes del conflicto expresiones que demuestran a la persona que está hablando que la estamos comprendiendo, haciendo que quien está escuchando repita con sus propias palabras lo que la otra parte nos ha contado.

4.    Mensajes en primera persona

    En la medicación debe facilitarse que el que habla se exprese utilizando mensajes en primera persona, intentando comunicar de forma no agresiva la situación que le afecta, diciendo qué sentimientos le produce, explicando por qué  le afecta de ese modo y expresando su necesidad o deseo personal.

 

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MÓDULO 2: "EL CONFLICTO".

 

EL CONFLICTO:

Definición de conflicto:

 

·         El conflicto ocurre cuando dos o más valores, perspectivas u opiniones son contradictorias por naturaleza o no pueden ser reconciliadas.

·         El seguimiento de objetivos incompatibles por diferentes personas o grupos.

 

El conflicto incluye:

 

·         Aquel que existe dentro de nosotros o nosotras cuando no vivimos de acuerdo a nuestros valores;

·         Cuando nuestros valores y perspectivas son amenazados;

·         Procesos de cambio social violentos o no-violentos;

·         Relaciones interpersonales;

·         Posiciones diferentes en grupos que tratan de trabajar juntos;

·         Inhabilidad de llegar a un entendido entre dos partes que están debatiendo un asunto;

·         Grupos que tratan de imponer su criterio sobre otro u otros.

 

La verdad sobre el conflicto:

                                                                          

·         El conflicto es inevitable

·         El conflicto se desarrolla porque estamos trabajando con las vidas de las personas, sus trabajos, sus hijos e hijas, su orgullo, auto-concepto, ego, y su sentido de propósito y misión

·         Existen indicadores de conflicto que pueden ser reconocidos en las personas o en los grupos

·         Hay estrategias disponibles para la resolución de conflictos y está probado que trabajan

·         Aunque inevitable, el conflicto puede ser minimizado, re-canalizado y/o resuelto.

 

Las razones principales del conflicto:

 

·         Comunicación pobre

·         La búsqueda de poder

·         Insatisfacción con el estilo de liderato.

·         Liderato débil

·         Falta de apertura

·         Cambios en la estructura organizacional

·         Desconfianza entre las personas

 

Otras razones por las cuales también se crea el conflicto:

 

·         Cambios en la forma que se han hecho las cosas

·         Nociones fundamentales sobre sistemas de valores

·         Defensores muy articulados en ambos bandos

·         Inhabilidad para llegar a un entendimiento o consenso

·         Rumores dañinos

·         Amenazas de venganza

·         Elecciones de concilios o comités

·         Falta de comunicación

·         Necesidad de poder y control

·         Falta de un sentido de misión

·         Cultura de supervivencia

·         Luchas entre familias y clanes

·         Pastores frustrados (querían ser pastores, pero no pueden)

·         Otras (se le preguntará al grupo por otras rezones)

 

Algunos indicadores de conflicto:

 

·         Lenguaje corporal

·         Desacuerdo, sin importar el asunto

·         Retener información o malas noticias

·         Sorpresas repentinas

·         Declaraciones públicas fuertes

·         Ventear los desacuerdos a través de los medios comunicativos

·         Conflictos en los sistemas de valores

·         Anhelo de poder

·         Aumento en la falta de respeto

·         Oposición abierta

·         Falta de candor en asuntos presupuestarios y sensitivos

·         Falta de objetivos claros

·         Falta de discusión del progreso, fracaso con relación a los objetivos, falta de evaluar los programas justamente, o del todo.

 

El conflicto es destructivo cuando:

 

·         Se le da más atención que a las cosas realmente importantes;

·         Socava la moral o la auto-percepción;

·         Polariza la gente o los grupos, reduciendo la cooperación;

·         Aumenta y agudiza las diferencias;

·         Conduce a comportamiento irresponsable y dañino, tal como insultos, malos nombres o peleas.

 

El conflicto es constructivo cuando:

 

·         Resulta en la clarificación de problemas y asuntos importantes

·         Resulta en la solución de problemas

·         Involucra la gente en la solución de asuntos importantes para ellos o ellas

·         Conduce a una comunicación mas auténtica

·         Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad

·         Ayuda a desarrollar más cooperación entre la gente cuando se conocen mejor

·         Permite la solución de un problema latente

·         Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos y destrezas

 

 

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ALGUNOS ESTILOS CUANDO SE TRABAJA CON CONFLICTOS:

                                                                        

                                                                           

 

·         Huída- Huir o negar la existencia del conflicto. Muchas personas esperan que el problema desaparezca por sí solo. Esto normalmente no ocurre. Este es un acercamiento no recomendado, pero muchas personas lo siguen.

·         Acomodadizo- Muchos o muchas prefieren ajustarse en vez de luchar. ¿Por qué? Algunas veces para hacerse los mártires, otras veces porque están asustados o asustadas, en otras ocasiones buscan reconocimiento, etc. En todo caso este es otro acercamiento erróneo al conflicto, es injusto, no genera soluciones creativas, y casi siempre la persona  acomodadora no es feliz con la situación que vive.

·         Competir- Algunas personas se molestan y culpan a otra persona Dicen: "Estás ignorando mi autoridad" o "Estás siendo muy injusto o injusta" o "Tu me has herido y me las voy a cobrar," etc. Este tipo de conflicto se convierte en una batalla horrenda en la cual una persona o grupo quiere ganar a toda costa (como un arreglo de divorcio). Este tipo de acercamiento es terrible porque detiene el pensamiento constructivo, además produce largos efectos de hostilidad.

·         Transigir- Algunas personas buscan encontrar un arreglo, encontrar un término medio y "elaborar un acuerdo." Esta sería una buena solución si fuera enteramente cierta. Muchas veces el acuerdo es efímero y sólo trata de ganar más terreno al oponente. Este es el tipo de acuerdo que muchas veces se ve en los políticos, conlleva a la falsa representación, intimidación con una sonrisa, en lugar de buscar soluciones óptimas a los problemas en ambas partes.

·         Integral- Muchas personas pueden controlar su coraje, su competitividad, sus emociones y buscar soluciones genuinas e innovadoras. Soluciones que sean justas para ambas partes. Este es un acercamiento creativo al manejo de conflictos, uno que debemos tomar.

 

          

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DESTREZAS DE LA MEDIACIÓN EN CONFLICTOS:

 

                                                                                                

 

Mediación Distributiva (también llamada competitiva, suma-cero, ganar-perder o reclamo de valor).

*un lado "gana" y el otro lado "pierde"

*hay solamente un número fijo de recursos a ser divididos, mientras uno gana más el/la otro gana menos

*el interés de una persona se opone al interés de las otras

*la preocupación básica en este tipo de mediación es ganar la mayor parte para nuestro propio interés

*las estrategias dominantes de este modo de mediación son la manipulación, presionar, y esconder información

 

Mediación Integral (colaborativa, ganar-ganar, crear valores).

*hay una cantidad variada de recursos para ser divididos y ambos lados pueden "ganar"

*la preocupación básica es llevar al máximo los resultados

*las estrategias dominantes incluyen la cooperación, el compartir información, y la solución de problemas mutuos. Este tipo de mediación se conoce como "crear valor" porque el objetivo es que ambos lados salgan con un valor adquirido más grande que con el que comenzaron.

 

 

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MÉTODOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

 

                                                               

                                                                                                                                      
Todo método o técnica de resolución de conflicto aconseja en primer lugar:

·         tomar conciencia del conflicto, recabar información completa, definir claramente el alcance del problema, formular los objetivos de la solución, generar alternativas de solución, elegir una solución, implementarla y evaluar el resultado.

                                                                                                                                                       

Existen diferentes métodos, entre los que destacan los siguientes:

ENTRE PARTES

La Negociación: Cuando dos o más partes con disposición a dialogar hasta lograr un acuerdo mutuamente aceptado.

La Confrontación: Es la forma en la que se resuelve por la ley del más fuerte. Siempre termina con un ganador y un perdedor.

CON PARTICIPACIÓN EXTERNA

La Mediación: Cuando un tercero imparcial facilita la negociación hasta alcanzar un acuerdo.

El Arbitraje: Un tercero facilita el proceso en representación institucional con autoridad moral y técnica, y que obliga el cumplimiento del acuerdo.
La Conciliación: Facilitado por un tercero, que obliga el cumplimiento del acuerdo.

 

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.mediacionfamilia.cl/imagenes/dibujo1.jpg&imgrefurl=http://www.mediacionfamilia.cl/central.htm&usg=__uAJA70q4BwuKCMQ6J9x_7BZiosk=&h=272&w=326&sz=15&hl=es&start=13&um=1&itbs=1&tbnid=QzLX02ve7zsRBM:&tbnh=98&tbnw=118&prev=/images%3Fq%3Dgu%25C3%25ADa%2Bpra%2Bel%2Bdi%25C3%25A1logo%2By%2Bla%2Bresolucion%2Bde%2Bconflictos%2Ben%2Bla%2Bfamilia%26ndsp%3D18%26hl%3Des%26um%3D1

                                                                                                                    

http://www.receduc.com/ministerio/conflictresolution.html

 

http://www.quality-consultant.com/gerentica/publicaciones/publicacion_010.htm

 

http://www.mailxmail.com/curso-conflicto-solucion/estrategias-solucion-conflictos

 

http://www.leonismoargentino.com.ar/INST225.htm

 

http://www.monografias.com/trabajos28/tecnicas-negociacion/tecnicas-negociacion.shtml

 

 

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MÓDULO 3: "NORMATIVA".

I. LEGISLACIÓN EUROPEA.


º 1. Recomendación número R (98) 1, sobre Mediación Familiar, aprobada por el Comité de Ministros del Consejo de Europa el 21 de enero de 1998, en la 616.ª reunión de los Delegados de los Ministros, acompañada de su Exposición de Motivos.

http://www.inter-nos.org/PDF/recomendaciones.htm

º 2. Propuesta de Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo sobre ciertos aspectos de la mediación en asuntos civiles y mercantiles [COM (2004) 718 final, de 22 de octubre de 2004].
 

II. LEGISLACIÓN ESTATAL

 

http://www.bosch-online.net/Util/ver_actual.php?id=154

º 3. Código Civil, de 24 de julio de 1889.

http://www.alicante-ayto.es/documentos/urbanismo/ccivil.pdf

º 4. Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil (BOE n.º 7, de 8 de enero de 2000; corrección de errores en BOE n.º 90, de 14 de abril).

http://noticias.juridicas.com/base_datos/Privado/l1-2000.html

º 5. Ley 15/2005, de 8 de julio, por la que se modifican el Código Civil y la Ley de Enjuiciamiento Civil en materia de separación y divorcio (BOE n.º 163, de 9 de julio de 2005).
 

III. LEGISLACIÓN AUTONÓMICA (CANARIAS).

 

http://civil.udg.edu/normacivil/estatal/familia/L15-05.htm

º 17. Ley 15/2003, de 8 de abril, de la Mediación Familiar (BOC n.º 85, de 6 de mayo de 2003; BOE n.º 134, de 5 de junio).

http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/ic-l15-2003.html

º 18. Decreto 144/2007, de 24 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley de la Mediación Familiar (BOC n.º 114, de 8 de junio de 2007).

http://www.gobcan.es/boc/2007/114/boc-2007-114-005.pdf

 

 

http://www.intercodex.com/LEGISLACION-SOBRE-MEDIACION-FAMILIAR_L9788430947034.html

 

 

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RECURSOS/ENLACES:

 

 

http://www.parlem.es/principios.htm

 

http://web.educastur.princast.es/proyectos/mediacion/mediacion.htm

 

http://www.wipo.int/amc/es/mediation/

 

http://www.cbp-psicologos.com/mediacionfamiliar-principios.html

 

http://www.edualter.org/material/euskadi/mediacio.htm

 

http://www.ite.educacion.es/w3/recursos2/convivencia_escolar/4_5.htm

 

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.mediacionfamilia.cl/imagenes/dibujo1.jpg&imgrefurl=http://www.mediacionfamilia.cl/central.htm&usg=__uAJA70q4BwuKCMQ6J9x_7BZiosk=&h=272&w=326&sz=15&hl=es&start=13&um=1&itbs=1&tbnid=QzLX02ve7zsRBM:&tbnh=98&tbnw=118&prev=/images%3Fq%3Dgu%25C3%25ADa%2Bpra%2Bel%2Bdi%25C3%25A1logo%2By%2Bla%2Bresolucion%2Bde%2Bconflictos%2Ben%2Bla%2Bfamilia%26ndsp%3D18%26hl%3Des%26um%3D1

                                                                                                                    

http://www.receduc.com/ministerio/conflictresolution.html

 

http://www.quality-consultant.com/gerentica/publicaciones/publicacion_010.htm

 

http://www.mailxmail.com/curso-conflicto-solucion/estrategias-solucion-conflictos

 

http://www.leonismoargentino.com.ar/INST225.htm

 

http://www.monografias.com/trabajos28/tecnicas-negociacion/tecnicas-negociacion.shtml

 

http://bitartoki.wordpress.com/tipos-de-mediacion/ 

 

http://mediacionycrisis.blogspot.com/2009/03/apuntes-sobre-distintos-tipos-de.html

 

http://portal.educ.ar/debates/eid/docenteshoy/mediacion-escolar/mediacion-escolar-una-estrategia-para-la-gestion-de-los-conflictos.php

 

http://www.wipo.int/amc/es/mediation/principal-steps.html (Fases)

 

http://www.intercodex.com/LEGISLACION-SOBRE-MEDIACION-FAMILIAR_L9788430947034.html 

 

 

Otros enlaces:

http://www.gipuzkoa.net/noticias/archivos/guiadialogoc.pdf

http://www.wipo.int/freepublications/es/arbitration/449/wipo_pub_449.pdf

 

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EVALUACIÓN:

El alumnado deberá realizar una serie de actividades para llevar a cabo la evaluación del curso, haciendo click en el enlace siguiente:

EVALUACIÓN